Ich brenne für eCommerce und glaube, dass die Möglichkeiten dieses Mediums heute völlig missverstanden werden. Ich wollte unbedingt einen Onlineshop aufziehen, der Persönlichkeit und Humor hat und Kunden mehr gibt als eine Transaktion. Dafür war meine Leidenschaft für Mystik das perfekte Thema!

Aus einem puren Drang nach der Selbstverwirklichung habe ich bei der Gestaltung von Witchlandia einfach alles alleine gemacht. Dabei habe ich auch schwachsinnige Sachen umgesetzt, wie Tarotkarten als Visitenkarten. Aber mir geht es wirklich eher darum, Spaß mit dem Ganzen zu haben.

Oh ja, da habe ich auch eine steile Lernkurve hingelegt. Relativ naiv bin ich in das Thema eingestiegen und bin dann schnell an meinem eigenen Qualitätsanspruch gescheitert. Heute arbeite ich mit richtig tollen Menschen zusammen, denen Nachhaltigkeit am Herzen liegt. Kontrollierte Kristalle von Partnern des Fair Trade Minerals Vereins, Räucherwerk von einem Händler der vor Ort mit den Ureinwohnern Amerikas zusammenarbeitet und handgerollte Bio-Räucherstäbchen aus London.

Natürlich bleibt weniger Marge übrig, aber ich sehe meinen Idealismus als Chance. Denn es gibt leider kaum Unternehmen, die es so genau nehmen, obwohl die Konsumenten sich das ausdrücklich wünschen. 

Einfach mal machen! Als ich gemerkt habe, dass in meinem Umfeld einige Läden jetzt möglich schnell online gehen wollen, um ihre wegbrechenden Umsätze zu sichern, habe ich mich an einen kleinen Guide für das Digitalisieren einer Boutique gesetzt. Darin zeige ich in wenigen Schritten auf, was wirklich essentiell ist um online zu verkaufen: Ein Shop-System, eine Online-Zahlungsmethode, ein Versanddienstleister und eine mehr oder weniger professionelle Fotoproduktion. 

Die allergrößte Hürde habt ihr als Ladenbesitzer*innen bereits genommen, denn ihr habt bereits einen Kundenstamm, der nur darauf wartet, dass ihr online geht. Über Instagram lässt sich so ein Shop heute flexibel vermarkten, auch wenn man kein Online-Experte ist. Und wenn man sich nicht in visuellen Feinheiten verliert, dann braucht man nicht mal einen Programmierer, um mit dem eigenen Shop live zu gehen. 

Hier würde ich tatsächlich eher zu ein bisschen mehr Angstfreiheit raten. Wellen von Abmahnungen kommen langsam aber sicher aus der Mode. Das deutsche Justizsystem hat erkannt, wie diese ursprünglich gut gemeinte Vereinfachung ad absurdum geführt wurde.

Der schönste Shop bringt natürlich nichts, wenn niemand dich findet. Und ich habe wirklich bei Null angefangen: 0 Instagram-Follower, 0 Backlinks, 0 Markenbekanntheit. Instagram war dann aber instrumental, um Reichweite zu bekommen. Nicht nur bei Kunden, sondern auch bei der Presse. Nach etwa zwei Monaten kam das ganze ins Rollen und ich kann jetzt auch ein kleines Werbebudget investieren, um auf meine Seite aufmerksam zu machen.

Ich stecke noch in meinem ersten Geschäftsjahr und hatte diesen Gedanken tatsächlich noch nicht. Momentan ist es ein bisschen wie verliebt sein, kein Ende in Sicht. Schön, oder?

Persönlich glaube ich nicht an die sterilen, optimierten Onlineshops, die sich im Mainstream durchgesetzt haben. Ich frage mich, wann die Menschen genug von dieser Art des Shopping haben werden. Finde eine Nische, an der du Freude hast und fülle sie mit Persönlichkeit und Authentizität. Habe eine Vision, vom Produkt bis zur Präsentation. Und schaffe einen Mehrwert für deinen Kunden. Der Rest kam in meinem Fall fast von allein und es hat sich richtig gut angefühlt, dass ich meinen Prinzipien treu geblieben bin.

Momentan herrscht sehr viel Unsicherheit und es kursieren zu viele Meinungen zum Umgang mit der Krise. Der Druck auf Unternehmer*innen ist gerade riesig und von allen Seiten kommen gut gemeinte Ratschläge. Manche wittern jetzt sogar ihre Chance, Vorteile aus der Notlage anderer Unternehmen zu schlagen. Ich wollte mit meinem Guide ein bisschen Mut machen und zeigen, dass es keine Hexenwerk ist, online zu gehen.

Das positive Feedback darauf hat mir mal wieder gezeigt, wie toll die Community von Unternehmerinnen in Deutschland ist und wie wertvoll ehrlicher Austausch ist, nicht nur fürs Geschäft sondern auch für die Seele.

Auch hier stand ich mir erstmal mehr selbst im Weg, als die Krise mir im Weg stand. Ich habe mich von viel ökonomischen Unmut in meinem Umfeld zermürben lassen, aber schnell gemerkt: Ich habe es bei weitem nicht so schlecht wie die Kulturschaffenden, die Restaurant- und Ladenbesitzer. Also möchte ich mich auch nicht beschweren. Die Unsicherheit ist nur im Kopf, denn der Onlinehandel läuft für mich genauso weiter wie zuvor. Und für ein wirklich gutes Produkt wird es meiner Meinung nach immer Abnehmer finden, auch in Zeiten einer Krise. 

Ich musste meine Vertriebsstrategie ein bisschen anpassen und arbeite gerade folgendes Modell aus, das auch für andere Branchen adaptierbar ist: Auf ein verlässliches Basissortiment, im Fachjargon NOS (Never out of stock) genannt, treffen monatliche “Drops” mit limitierten Einzelstücken, die Schnelligkeit auf Seite des Kunden abverlangen, um an die beliebtesten Teile zu kommen. So gebe ich dem Kunden was er möchte und steigere gleichzeitig meine Relevanz. Außerdem haben Kunden einen guten Grund, regelmäßig vorbeizuschauen.

Social Media zeigt uns: Wir wünschen uns mehr Authentizität! Alle sprechen von Big Data – solche Datensätze, mit denen sich Kundenverhalten und Kaufverhalten überwachen, optimieren und automatisieren lässt, haben wir Kleinunternehmer nicht. Aber: Wir können von Instagram lernen, große Accounts durchforsten und uns abgucken, was Menschen bewegt und interessiert. Das waren mal schöne Bilder und farblich abgestimmte Feeds, aber die Menschen langweilen sich mittlerweile ob so viel Perfektion. Das bedeutet auch für Onlineshops, dass wir mehr Echtheit zeigen sollten. Am Ende des Tages möchten wir uns alle wie Menschen fühlen, eine unserer ganz großen Herausforderungen in Zeiten der Digitalisierung.

So viele Pläne! Ich sollte mal mein Orakel befragen, was als nächstes ansteht, ich weiß es schon gar nicht mehr. Am meisten freue ich mich auf eine kommende Kollaboration mit der bezaubernden Lori Haberkorn, die ja auch keine Unbekannte auf Journelles ist. Und auf ein tolles Buchprojekt, das gerade in den Kinderschuhen steckt.